R : Les deux ! Notre activité est donc celle d'un tour opérateur, et l'absence d'intermédiaire justifie nos prix compétitifs et nos services de qualité. Nous concevons nos propres séjours de A à Z, et négocions les tarifs en direct avec les différents partenaires (hôteliers, compagnies aériennes, réceptifs, prestataires sur place).
Nous avons également une agence de voyage, Tibo Voyages, qui propose les services d’une agence de voyage classique avec les brochures d’une sélection de tours opérateurs.

R : A rien. Le devis est gratuit et sans engagement. Il  vous permet de recevoir une proposition personnalisée tenant compte de vos critères : destination, dates et durée du séjour, nombre de personnes, prestations souhaitées, etc. Il s'agit d'un prix toutes taxes incluses correspondant au plus près au montant que vous devrez régler pour ce voyage lors de la réservation finale, sous réserve des disponibilités.
Suite au devis, vous pouvez bien entendu demander à ce qu'un de nos conseillers vous contacte pour vous transmettre des informations sur la destination, les hôtels, les disponibilités et trouver les meilleurs tarifs selon les offres du moment.

R : Dans un voyage-forfait de base, le prix comprend toujours : les vols aller/retour en classe économique, l’hébergement en chambre double standard, la formule de repas choisie, les frais de dossier, les taxes d’aéroport. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier de nos assurances, interrogez-nous, nous pouvons les inclure à votre proposition. Sachez qu’il est obligatoire en France de souscrire une assurance rapatriement pour pourvoir voyager,  en cas de problème en cours de séjour nécessitant un rapatriement. Concernant les taxes d’aéroport, comme indiqué dans nos conditions particulières de vente, elles peuvent être soumises à des hausses éventuelles connues au moment de l’édition des billets d’avion. Si c’est le cas, nous vous en informons.

Certains forfaits comprennent également la prise en charge avec un ramassage au départ de votre ville. Vous pouvez également nous demander d’inclure d’autres prestations non prévues à la base, comme des excursions par exemple.

Pour confirmer votre réservation, vous devez :

- avoir lu et approuver nos conditions générales et particulières de vente

- remplir et signer le bulletin d’inscription en ligne

- régler l’acompte demandé.

En fonction de la destination, vous devrez également vérifier que :
- Vos documents d'identité (passeport ou carte d'identité) sont valides. Attention, pour certains pays, ils doivent être valables jusqu'à 6 mois après la date de votre retour !
- Les noms inscrits sur le bulletin d'inscription correspondent à ceux sur vos documents d'identité (femmes mariées : vérifiez si vous nous avez bien transmis vos 2 noms obligatoirement dans l’ordre indiqué sur votre pièce d’identité). Une erreur pourrait vous empêcher de décoller le jour du départ !
- Vos vaccinations sont à jour et prendre connaissance des recommandations sanitaires en consultant le site de l’Institut Pasteur : https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical/preparer-son-voyage

R : Rendez-vous sur le site « Conseils au Voyageurs » mis en place par France Diplomatie : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

R : Bien sûr, nous sommes à vous disposition du lundi au jeudi de 09H00 à 18H00 et le vendredi de 09H00 à 17H00 au :           
  03 20 14 56 40

R : Oui , notre équipe sera ravie de vous accueillir sur rendez-vous dans notre agence de Lille au 15 rue Jean Roisin (métro Rihour) du lundi au jeudi de 09H00 à 18H00 et le vendredi de 09H00 à 17H00.

R : Plusieurs modes de règlement sont possibles, selon vos préférences et votre date de départ.
- Chèque : oui si le départ est dans plus de 30 jours
- Chèques-vacances (émis par l'ANCV) : séjours France et DOM/TOM seulement, conformément à la Réglementation
- Espèces : déposées en agence, dans la limite légale de 1000 € par facture (un justificatif avec signature et tampon commercial vous est fourni)
- Virement bancaire : oui si le départ est dans plus de 30 jours
(A noter : pour des raisons de lutte contre la fraude, certains modes de paiement peuvent être refusés, notamment pour les clients résidant à l'étranger).

R : Oui, nous proposons le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire. Nos transactions sont sécurisées par le système de paiement E-Transactions de la banque. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec la banque : nous ne connaissons jamais votre numéro de carte, et il n'est pas stocké sur notre serveur.
En outre, toutes les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.

R : Vos données sont à l'abri chez nous. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression sur les informations vous concernant. Pour exercer ce droit, écrivez-nous en indiquant vos : nom, prénom et adresse postale.

TIBO TOURS s’engage à respecter la confidentialité des informations que vous nous fournissez. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d'y être contraint par la loi française.

Nous utilisons vos nom et/ou coordonnées dans le seul but de vous fournir des services et de gérer votre dossier suite aux règlementations en vigueur : nous devons en effet transmettre le nom et l'âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment à la compagnie aérienne et à l'hôtelier.

R : Au plus tard 7 jours avant votre départ, nous vous informerons par mail que votre Carnet de Voyage est disponible en vous connectant sur votre compte client Tibo Tours. Il comprend vos billets d'avion et vos bons d'échange (vouchers).
Ces bons sont à conserver précieusement et à remettre à nos différents prestataires sur place. Ce sont ces documents qui font office de preuve de réservation et de paiement pour les prestataires.

Le nombre de chambres individuelles accordé par un hôtelier est toujours limité car ces chambres représentent un manque-à-gagner, compensé par un supplément obligatoire. Le montant de ce supplément varie en fonction de la catégorie de l’hôtel et en fonction du type de chambre : hébergement à usage individuel et donc plus petit qu’une chambre double ou chambre double à usage individuel avec un supplément beaucoup plus conséquent. 

R : Il y a plusieurs façons de proposer des prix bas : vendre des voyages en proposant le meilleur prix au détriment de la qualité, grignoter sur les prestations et les services inclus ou obtenir de très bons tarifs auprès de nos prestataires de confiance. A TIBO TOURS, nous avons choisi la 3e option grâce aux liens solides qui nous lient à nos prestataires depuis 31 ans.

R : TIBO TOURS est membre de l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), institution constituée en 1964 et reconnue par l’ensemble des institutions professionnelles et publiques. Ses statuts, agréés par le Ministre en charge du Tourisme et par le Ministre de l’Économie et des Finances, lui permettent d’agir en qualité d’organisme de garantie collective avec pour objet :

- la garantie financière prévue et requise par la loi du 13 juillet 1992 et ses textes d'application
- la protection des "clients-consommateurs" ayant directement réservé un voyage en cas de faillite de l’adhérent
- le concours au respect de la loi et de la réglementation, notamment celles applicables aux activités de tourisme.
Pour les voyageurs, l'APST est une garantie de bonne fin de voyage ou de remboursement des sommes engagées.

TIBO TOURS est également adhérent au SNAV (Syndicat National des Agents de Voyages) qui, en cas de difficulté, participe à des cellules de crise pour prendre des décisions comme la suspension momentanée des départs ou le report sans frais de voyages sur la même destination à une date ultérieure.

A savoir également :

- au niveau de la Responsabilité Civile professionnelle, TIBO TOURS a choisi AGF Assurances (contrat n° 35.277.036)

- immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés : 380 104 257 00098

- Code APE : 7911 Z

- immatriculation ATOUT France : IM 059 100007.